作者：龚鹏程  台湾国学大师   前文谈到若旅行抵臺，不可忽视臺湾的文献。并不是夸臺湾文献之多。臺湾甚小，文献多也多不过大陆。主要是不同。且不说那些古代的文献，旅游者来台，看看台湾三五千家的出版社、三五千家杂誌社，跟大陆只有五百家出版社、书号刊号又都有管制的环境相比，心中自当会有所感慨。许多大陆出不了、或必须删改、已删改了的书，能在台湾看到，也应该是很有意思的。 而且，旅行一处，便须去看看该地的书店、图书馆，其实是个通例、是旅游者都该养成的习惯！去哪儿都一样的！ 这类行程，旅行社一般都不安排，因为无回扣可拿，必须自己提出。此外就是要慎选旅行社！ 我这次去山东，託海峡旅行社的朋友安排。他们找了山东康辉旅行社作地接服务，即让我们大吃苦头。回来后，我写了一信向海峡的经办人抱怨。附於后，以供参考，权当前车之鑑。

○○经理惠鉴：

山东国学营一团，已於昨日结束行程。此行承贵社安排，方得顺利办毕研习课程，至感！  但地接之山东康辉国际旅行社在接团前未询问我团是否须乘坐缆车、须乘单缆或双缆，亦未说明乘坐缆车须加付费用每人每趟80元（共计3040元）。且我团抵山脚时，因泰山现今不能逕行开车直上中天门，须乘其导山车前往，遂由该社安排我团员上车。然待下山时才知导山车上下每人各三十八元，亦须由我团自付（共计1482元）。我团以为此皆未尽事先告知、妥为协商之责；甚至有压低报价，届时再勉强客人就范之嫌。如客人临时未带这四五千元在身上，如何是好？故这两笔钱似应合理扣减。

尤其离谱者：事后因这笔经费须向主办单位报销，请该社开一证明，说明我团已付了上述缆车费与导山车费，该社杨乐经理亦不同意，且语气恶劣，谓：「你不愿付可以爬上去啊！除非註明你自愿付款，我们不能开立这种证明。就是要开，也只能是给个副本给你。而且现在开这种证明也晚了，应该在登山前就写好……」云云。事实上，登山前我们根本不知还有这两笔费用。  　该社之盛气凌人尚不只此。因本团係由两岸师生组成，非纯粹台湾团，该社认为吃亏了，便一再表示每人要再加两百元。在泰安时并表示若不肯加钱，司机导游即将本团甩下不管；抵曲阜后又再以此威胁。

我当时即正告之云：「本团在曲阜，省宣传部长、省台办主任、济寧市委秘书长等均赶来宴请，故贵社若欲放鸽子，自管请便，本团大可协调济寧市派车送我等返回济南，再告贵社违约，贵社未必可占便宜」。该社嗣后虽不再就此威胁，但恫吓旅客、扬言甩团，已在两岸大学师生心目中留下了极恶劣之印象。其它团若无此人脉，岂不任凭宰割？

该社接团之服务工作，亦颇有可议处。司机、导游态度良好，但旅行社接团，对该团之行程路线，必须有充分之了解方能承诺。该社则显然并不熟悉相关业务，亦无充分準备（只热心安排我们去购物。凡去了水晶、木鱼石、灵芝、土特產四处购物点）。我团在聊城、邹城、滕州、临沂苍山县荀子墓、曲阜周公庙、少昊陵、尼山书院……之行程，该社均不熟悉，亦未预先踩线，全由我联繫各地方政府派人协助，几乎类似自助旅行。

因思贵社为全国性大旅行社，又为两岸交流之龙头机构，地方旅行社之配合至为重要。如「康辉」这样的服务态度与品质，当时本拟直接向山东省委省政府诸友人投诉，后来觉得还是先回来向贵社说明为好，故简述如上。匆此，并祝业务康顺  龚鹏程敬啟 二○○八年七月十四日